幾乎每月都報修 車主：實在很火

2011年 06月16日

消費者購買一輛豐田（TOYOTA）CAMRY汽車不到5個月，加價購買的音響主機已損壞維修5次，換過4台主機，最近卻又再度故障，讓她對產品品質大為不滿。對此，豐田汽車經銷商北都汽車公司客服中心表示，願延長保固。消保官表示，維修次數過於頻繁，業者依《民法》須負瑕疵擔保責任，消費者得請求退貨或減少價金。投訴組

新北市鄭小姐說，1月中向北都汽車八堵營業所購買這輛車，並加價兩萬元添購DVD、行車記錄器、衛星導航三合一的DVD影音組主機。

業者願延長保固

2月底鄭小姐發現主機當機無法開啟，到營業所重新設定主機，3月初主機又無法開機，向業務人員反映後，更換主機，不料3月底又當機，再次反映，又更換第二台主機。
鄭 小姐說，讓她生氣的是，新換的主機，陸續在4月中、5月中及5月底，又分別發生開機時畫面停住當機、主機自行讀碟、音量無故變大且無法調整音量等問題，她 將故障情形攝影存證，大呼：「這要我怎能接受，每個月都在報修，實在很火大。」並指賣車給她的劉姓業務員，也坦承她已維修5次、換過4台主機。
對 此，北都汽車公司客服中心副理蘇志陽卻說，至5月底，內部紀錄顯示鄭小姐總共反映4次，更換兩台主機，其中一次維修時，檢測無故障反映，但仍替鄭小姐換主 機。對於維修次數為何與鄭小姐所說不一致，蘇志陽說不清楚為何有誤差，不過已於6月2日替鄭小姐再次更換新主機，願延長保固。

可請求損害賠償

台北縣消保官楊舜惠表示，鄭小姐的維修次數異常，違反買賣交易的習慣，主機已屬瑕疵，依《民法》業者必須負瑕疵擔保責任，替鄭小姐換無瑕疵的主機，另外鄭小姐可請求退貨、減少價金或更換其他品牌主機，鄭小姐若因商品瑕疵有所損害，甚至可向業者請求損害賠償。

車輛發現瑕疵處理步驟

1.立即向原廠反映要求檢修
2.向原廠索取檢修報告明細
3.若無法釐清故障原因及修復，可尋求專業機構鑑定
4.未獲原廠妥善處理，可向各縣市消保官申訴：手機、市話直撥1950
資料來源：消保官楊舜惠